Onze klant is dé specialist in de ontwikkeling van paspoorten, rijbewijzen en smartcards (o.a. Chipknip) productie. Je werkt mee nationale en internationale omgevingen met de hoogst denkbare IT-graden. Bijvoorbeeld het automatiseren van de vingerafdruk in paspoorten. Hoe cool is dat!
ICT speelt dus een zeer belangrijke rol in nieuwe ontwikkelingen en toepassingsmogelijkheden. De kwaliteit, security en uniekheid van producten is een belangrijk onderwerp waarop onze klant zich onderscheidt van de concurrentie.
Front Office Engineer (1e/2e lijn)
De Front Office Engineer ontvangt telefonisch, elektronisch (via email) van incidenten, events en service requests in de ICT-infrastructuur alsook ICT-gerelateerde en procedurele vragen en registreert deze meldingen in een IT Service Management systeem. De afhandeling van de meldingen wordt zoveel als mogelijk door de Front Office Engineer uitgevoerd. Meldingen die de Front Office Engineer niet zelf op kan lossen laat de Front Office Engineer door de Back Office of door een Service Engineer afhandelen. Jij bewaakt natuurlijk de afhandeling hiervan. De werktijden vallen tussen 08.00 uur en 18.00 uur.
VERANTWOORDELIJKHEDEN
- Volledige en juiste registratie en (gedeeltelijke) afhandeling van ICT incidenten, service requests
- Klant en gebruikertevredenheid (medeverantwoordelijk)
- Bijdragen aan de opbouw en verankering van ICT-kennis
- Bijdragen aan de datakwaliteit in de CMDB
- Up-to-date houden van de benodigde kennis
HOOFDTAKEN
- Afhandelen (of doorzetten) calls van klanten
- Offreren en factureren
- Bewaken voortgang incidenten, escalaties etc
- Beheren ICT-kennis (onderhouden kennisboom)
- Onderhouden werkinstructies, data en CMS in ITSM-systeem
- Vervaardigen whitelists,
- Versleutelen en versturen rapportages
- Proactief informeren van locaties bij updates, datacommunicatie en connectie, calamiteiten en voormelden van grote veranderingen
FUNCTIE-EISEN
- Uitgebreide kennis (MCSE) van het Microsoft Windows Server platform
- Kennis van netwerken, databases en ITIL
- Luistervaardigheid, mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in het Engels
- Nauwkeurig en nauwgezet kunnen werken, teamplayer, stressbestendig. Klant- en servicegericht
- Goed analytisch vermogen en besluitvaardig
WIJ BIEDEN
- Een werkkring bij de marktleider van identiteitsdocumenten
- Arbeidsvoorwaarden conform de Grafimedia CAO
- Zelfstandigheid in een dynamische omgeving
- Winstdeling
- 36-urige werkweek
Interesse?
Wij maken graag met je kennis. Stuur je motivatie en CV per e-mail naar Peterdegroot@thobs.nl. Voor een nadere toelichting of vragen kunt u contact opnemen met Peter de Groot middels 06-34484740.
MCSE MCSA MCP MCITP, netwerk, netwerkbeheerder, server , netwerkengineer, systemengineer , engineer
ICT medewerker , ICT professional , ICT engineer , ICT specialist , ICT consultant , ICT ondersteuner , helpdeskmedewerker , helpdesk , helpdeskprofessional , helpdeskspecialist , servicedeskmedewerker , Servicedesk , servicedeskprofessional , servicedesksprecialist , 1e lijns , 2e lijns , 3e lijns , IT medewerker , IT professional , IT engineer , IT specialist , IT consultant , IT ondersteuner , automatisering , autmatiseringsmedewerker , support , supporter , systeembeheerder , systeem engineer , systeemspecialist , system , systeem , netwerk , network , netwerkbeheerder , networkengineer , engineer , functioneel beheerder , functioneelbeheerder , applicatiebeheerder , IT officer , ict officer , application , IT-talent , ICT-talent ,
